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Pour comprendre la Relation Clients
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On a précédemment montré que la fréquence de contacts pour un même motif influence fortement l'expérience client (source : Observatoire BVA des Service Clients) : 2,3 tentatives au téléphone avant réponse 3,1 tentatives par courriel avant réponse De ce...
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Le Net Promoter Score (NPS) est un outil de mesure de la propension des clients à recommander une entreprise, un produit et/ou une marque sur une échelle de 1 à 10. On peut le traduire en français par le Score Net de Recommandation. Le NPS a été lancé...
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