Nomenclature d'indicateurs opérationnels

Publié le par Nicolas LARDET

Le document ci-joint décrit une nomenclature type d'indicateurs opérationnels, les fréquences de production et les destinataires.

 

Etablir préalablement une telle nomenclature présente l'avantage d'impliquer l'ensemble du management (vertical comme horizontal) dans le choix des indicateurs, leur définition, les modalités de production (fréquences, destinataires, supports etc.). Dans le cadre d'un service client multicanal, tel que dans l'exemple ci-joint, il convient de choisir des indicateurs les plus transversaux possibles afin de faciliter l'appropriation et les comparaisons des résultats. 

 

Produire de façon fiable et régulière de tels indicateurs suppose enfin d'avoir préalablement déployé un / des outil(s) de pilotage et de qualification des flux.

 

 

Indicateurs opérationnels Indicateurs opérationnels  

 

Publié dans Management

Commenter cet article