Les métiers de la relation client (1)

Publié le par Nicolas LARDET

Traditionnellement, on distingue 3 filières dans la relation client :

 

La production :

  • Conseiller débutant
  • Conseiller confirmé
  • Conseiller expert

 

 

Le pilotage :

  • Chef d'équipe / Superviseur
  • Chef de plateau / Hyperviseur
  • Responsable de centre de relation client
  • Responsable de la relation client
  • Directeur de la relation client ...

 

Les fonctions support :

  • Responsable formation / Formateur
  • Responsable qualité
  • Responsable plannification et reportings
  • Responsable CRM / Technicien
  • Chargé de projet ...

 

Ces 3 filières collaborent quotidiennement ensemble.    

 

Elles s'appuient naturellement sur d'autres métiers de l'entreprise :

  • Marketing
  • Communication
  • Informatique / Développement
  • Juridique
  • Commercial
  • Achats
  • Ressources Humaines ...

 

Publié dans Métiers

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