Les métiers de la relation client (2)

Publié le par Nicolas LARDET

Le métier de conseiller de cientèle est au coeur de la relation client (on parle aussi de téléconseiller) avec +/- 200000 actifs (+/- 0,75% de la population active française). 

 

Selon la Mission Nationale de la Relation Client (MNRC), le poste de conseiller clientèle consiste à traiter à distance les demandes des prospects ou clients d'un organisme, en mettant en oeuvre des procédures préalablement définies. Le conseiller de clientèle travaille sous la responsabilité d'un superviseur / responsable d'équipe. Il est affecté sur 1 des 5 segments traditionnels d'activité :

 

  • Affaires générales
  • Vente
  • Relation client
  • Recouvrement
  • Expertise technique et/ou métier

 

Ces demandes peuvent être émises par téléphone, internet, mail, courrier ou via tout autre canal de communication à distance. 3 niveaux de séniorité sont traditionnellement distingués : débutant, confirmé, expert. 

 

Les conseillers de clientèle peuvent être titulaire d'un diplôme professionnel :

 

  • BTS Négociation en Relation Client (NRC) enseigné dans 449 établissements
  • BTS Technico-commercial (TC) enseigné dans 148 établissements   
  • Titre professionnel de Conseiller en Relation Client à Distance (CRCD) enseigné dans 47 établissements
  • DUT Techniques de commercialisation enseigné dans 87 établissements 

 

Selon l'Association Française de la Relation Client (AFRC), les principaux indicateurs du métier de conseiller de clientèle sont :

 

  • 24K€ / an de rémunération brute directe moyenne pour un conseiller de clientèle débutant
  • 85% des conseillers de clientèle travaillent à temps complet
  • 80% des conseillers de clientèle travaillent en centre de relation client internalisé
  • 80% des conseillers de clientèle sont des femmes
  • 80% des conseillers de clientèle travaillent en contrat à durée indeterminée
  • 80% des conseillers de clientèle sont titualires d'un diplôme bac+2 et plus
  • 50% des conseillers de clientèle sont âgés de 26 ans et plus

 

Publié dans Métiers

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