Organiser une direction de la relation client

Publié le par Nicolas LARDET

Dans la mesure où un organisme fait le choix stratégique de veiller à la satisfaction de ses clients, il convient de faire porter cette stratégie par un membre du Comité Excécutif (Comex).

 

Nommer un directeur de la relation client s'appuyant sur une structure idoine, c'est affirmer au quotidien la volonté de l'organisme de garder le cap, de mobiliser et animer l'ensemble des services, des collaborateurs et des partenaires autour de cette stratégie .  

 

Ci-dessous un document Powerpoint décrivant l'organisation type d'une direction de la relation client.

(Pour mémoire, le taux d'encadrement habituellement pratiqué en France est de 12%). 

 

Organisation DRC Organisation DRC  

 

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