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Relation client et moyens de paiement

Dans le cadre du système interbancaire, les moyens de paiement sont les dispositifs mis en place permettant d’utiliser la monnaie qu’on détient sur un compte de dépôt ou en espèces (exclusion faite ainsi du troc) afin de régler ses dépenses et/ou ses...

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Relation Client et secret médical (2)

Lors de la souscription d’un contrat d’assurance, l’assureur donne au prospect / client un questionnaire à remplir, composé, selon la loi du 31 décembre 1988, de questions auxquelles le souscripteur doit répondre par « OUI » ou « NON ». Il comporte une...

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Relation Client et secret médical (1)

Le secret médical se définit comme le droit d’un patient au respect de sa vie privée et au secret des informations le concernant. Selon le serment d'Hippocrate, c'est la rencontre "d'une confiance et d'une conscience" (" les choses que je verrai ou entendrai...

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Relation client et externalisation

Selon la dernière étude BearingPoint de septembre 2013, 20% des centres français de relation client sont aujourd'hui externalisés (+/- 700), soit +/- 2 milliards € de chiffre d'affaires (20% du secteur) et +/- 64 000 emplois (23% des effectifs du secteur)....

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Nomenclature d'indicateurs sociaux

Nomenclature d'indicateurs sociaux

Le document ci-joint décrit une nomenclature type d'indicateurs sociaux, les fréquences de production et les destinataires. Etablir préalablement une telle nomenclature présente l'avantage d'impliquer l'ensemble du management (vertical comme horizontal)...

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Nomenclature d'indicateurs opérationnels

Nomenclature d'indicateurs opérationnels

Le document ci-joint décrit une nomenclature type d'indicateurs opérationnels, les fréquences de production et les destinataires. Etablir préalablement une telle nomenclature présente l'avantage d'impliquer l'ensemble du management (vertical comme horizontal)...

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