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Comment gérer un client mécontent ?

Etre mécontent, c'est ressentir à tort ou à raison de la déception. Cet état d'esprit se traduit par de la tristesse, de l'amertume, de l'impatience et/ou de la colère. Le mécontentement d'un client est donc plus ou moins intense. Il actionne la raison...

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Comment convaincre un client ?

Convaincre est l'art de persuader quelqu'un par des raisons ou des preuves, de lui donner à réfléchir afin de l'amener à prendre une décision. Avant de pouvoir appliquer une technique de vente destinée à emporter l'adhésion d'un prospect / client, il...

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Comment dire non à un client ?

Un client exigeant, c'est normal. Un conseiller qui cède sur tout, c'est déraisonnable ! Bien que la mission des conseillers est de veiller à la satisfaction des clients, il leur faut savoir dire "non" en certaines circonstances. Pour le bien de l'entreprise...

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La dématérialisation de documents

Dans les organismes, les documents papiers sont omniprésents au-delà de la relation client (courriers, télécopies entrants et sortants, contrats, factures etc.). En France en 2013, les seuls courriers adressés par les entreprises via La Poste représentaient...

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Relation client et réclamations

Selon la norme ISO 10002-2004 (management de la qualité), une réclamation est toute expression de mécontentement adressée à un organisme, concernant ses produits ou le processus même de traitement des réclamations, duquel une réponse ou une solution est...

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Relation client et recouvrement

Le recouvrement est la démarche que réalise un créancier afin d'obtenir de son débiteur qu'il s'acquitte de la dette d'argent qu'il a contractée envers lui et qu'il n'a pas honoré à échéance (impayé). Les impayés à récouvrer sont de 3 types : Les contestations...

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Relation client et réseaux sociaux

Un réseau social est un site web permettant aux internautes de partager des informations et des supports avec les membres de communautés dont ils sont affiliés. Selon l'agence média WE ARE SOCIAL, 68% des français seraient inscrits sur au moins un réseau...

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L'aide à la vente

L'aide à la vente désigne habituellement les processus et outils permettant d’assister les vendeurs dans leurs actes de vente. Les processus visent à préparer, accompagner et suivre les actes de vente : # Préparer : informer sur le contenu des offres...

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