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La vente directe

La vente directe consiste à mettre en présence un vendeur et un acheteur en-dehors d'un magasin, dans le cadre d'une vente individuelle ou en réunion privée. On parle aussi de démarchage à domicile. Pour le consommateur, la vente directe présente l'avantage...

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Le Serveur Vocal Interactif (SVI)

Un Serveur Vocal Interactif (SVI) est un système permettant aux appelants de dialoguer directement, via leur téléphone, avec un serveur informatique. L'objectif est de traiter efficacement les appels entrants en les accueillant 24 heures sur 24, en les...

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La télévente en France

La télévente se définit comme un acte de vente se réalisant à distance (sans rencontre physique entre le vendeur et l'acheteur). On parle également de Vente à Distance (VAD). La transaction se fait : Par téléphone (télémarketing, m-marketing) Par Internet...

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Le e-commerce en France

Le e-commerce en France

Le e-commerce ou commerce électronique regroupe l’ensemble des transactions commerciales s’opérant à distance par le biais d’interfaces électroniques ou digitales. Le e-commerce englobe les transactions commerciales s’effectuant sur Internet à partir...

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Mesurer la satisfaction client (3)

Le Net Promoter Score (NPS) est un outil de mesure de la propension des clients à recommander une entreprise, un produit et/ou une marque sur une échelle de 1 à 10. On peut le traduire en français par le Score Net de Recommandation. Le NPS a été lancé...

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Mesurer la satisfaction client (2)

Après avoir évoqué comment mesurer la satisfaction client de manière générale, l'objet de cet article est d'expliquer comment le faire dans le cadre de la relation client. Différentes études ont montré que seulement 20 à 30 % des clients insatisfaits...

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