Overblog Suivre ce blog
Administration Créer mon blog

Relation client et Internet (1)

Avec un poids de 46%, Internet est aujourd'hui le 2ème canal utilisé par les français dans le cadre de la relation client. Pour autant, si 80% des français accèdent à Internet (hors smartphones) et 65% sont des internautes réguliers, les organismes ne...

Lire la suite

Les 3 vecteurs de la relation client

La relation client use traditionnellement de 3 vecteurs différents afin d'accompagner l'expérience client : La conquête La fidélisation La reconquête La conquête est la s tratégie d’une entreprise consistant à acquérir de nouveaux clients, dans le but...

Lire la suite

Définir la relation client

La relation client est l'ensemble des dispositifs mis en place par un organisme afin de garantir la satisfaction de ses clients, dans le but d'acquérir des prospects, de fidéliser et de développer les usages de ses clients.

Lire la suite

<< < 1 2 3 4 5 6 7