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10 articles avec canaux

Relation client et réseaux sociaux

Un réseau social est un site web permettant aux internautes de partager des informations et des supports avec les membres de communautés dont ils sont affiliés. Selon l'agence média WE ARE SOCIAL, 68% des français seraient inscrits sur au moins un réseau...

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La vente directe

La vente directe consiste à mettre en présence un vendeur et un acheteur en-dehors d'un magasin, dans le cadre d'une vente individuelle ou en réunion privée. On parle aussi de démarchage à domicile. Pour le consommateur, la vente directe présente l'avantage...

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La télévente en France

La télévente se définit comme un acte de vente se réalisant à distance (sans rencontre physique entre le vendeur et l'acheteur). On parle également de Vente à Distance (VAD). La transaction se fait : Par téléphone (télémarketing, m-marketing) Par Internet...

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Le e-commerce en France

Le e-commerce en France

Le e-commerce ou commerce électronique regroupe l’ensemble des transactions commerciales s’opérant à distance par le biais d’interfaces électroniques ou digitales. Le e-commerce englobe les transactions commerciales s’effectuant sur Internet à partir...

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Relation client et courrier

En France, selon BVA, la relation client par courrier arrive en 4ème position en terme d'importance du trafic (30%). Selon CSA, 64% des français préfèrent recevoir du courrier papier contre 55% des SMS et 52% des mails. Le taux de résolution au 1er contact...

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Relation client et Internet (2)

Avec un poids de 46%, nous avons vu qu'Internet est aujourd'hui le 2ème canal utilisé par les français dans le cadre de la relation client. # Avant-vente : Si selon l'Observatoire des usages du digital 51% des français préfèrent encore la distribution...

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Relation client et Internet (1)

Avec un poids de 46%, Internet est aujourd'hui le 2ème canal utilisé par les français dans le cadre de la relation client. Pour autant, si 80% des français accèdent à Internet (hors smartphones) et 65% sont des internautes réguliers, les organismes ne...

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