Overblog Suivre ce blog
Administration Créer mon blog

4 articles avec definitions

Définir le prospect

Un prospect est une personne physique ou morale, particulier ou professionnelle, pouvant devenir potentiellement client d'une entreprise. Dans le cas où le prospect a exprimé son intention d'achat, on distingue 2 catégories : Le prospect dit chaud, ayant...

Lire la suite

Définir le client

Un client est une personne physique ou morale, particulier ou professionnelle qui reçoit d'une entreprise un produit ou un service contre paiement. La clientèle désigne l'ensemble des clients d'une entreprise. Le client se distingue du consommateur car...

Lire la suite

Les 3 vecteurs de la relation client

La relation client use traditionnellement de 3 vecteurs différents afin d'accompagner l'expérience client : La conquête La fidélisation La reconquête La conquête est la s tratégie d’une entreprise consistant à acquérir de nouveaux clients, dans le but...

Lire la suite

Définir la relation client

La relation client est l'ensemble des dispositifs mis en place par un organisme afin de garantir la satisfaction de ses clients, dans le but d'acquérir des prospects, de fidéliser et de développer les usages de ses clients.

Lire la suite