Overblog Suivre ce blog
Administration Créer mon blog

4 articles avec methodologie

Comment fidéliser ses clients ?

La fidélisation se définit comme l’ensemble des dispositifs à court, moyen et long terme mis en place par un organisme afin de créer une relation durable avec ses clients et de ce fait consolider son image, ses parts de marché et sa rentabilité. Selon...

Lire la suite

Comment gérer un client mécontent ?

Etre mécontent, c'est ressentir à tort ou à raison de la déception. Cet état d'esprit se traduit par de la tristesse, de l'amertume, de l'impatience et/ou de la colère. Le mécontentement d'un client est donc plus ou moins intense. Il actionne la raison...

Lire la suite

Comment convaincre un client ?

Convaincre est l'art de persuader quelqu'un par des raisons ou des preuves, de lui donner à réfléchir afin de l'amener à prendre une décision. Avant de pouvoir appliquer une technique de vente destinée à emporter l'adhésion d'un prospect / client, il...

Lire la suite

Comment dire non à un client ?

Un client exigeant, c'est normal. Un conseiller qui cède sur tout, c'est déraisonnable ! Bien que la mission des conseillers est de veiller à la satisfaction des clients, il leur faut savoir dire "non" en certaines circonstances. Pour le bien de l'entreprise...

Lire la suite