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7 articles avec satisfaction client

Relation client et réclamations

Selon la norme ISO 10002-2004 (management de la qualité), une réclamation est toute expression de mécontentement adressée à un organisme, concernant ses produits ou le processus même de traitement des réclamations, duquel une réponse ou une solution est...

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Mesurer la satisfaction client (3)

Le Net Promoter Score (NPS) est un outil de mesure de la propension des clients à recommander une entreprise, un produit et/ou une marque sur une échelle de 1 à 10. On peut le traduire en français par le Score Net de Recommandation. Le NPS a été lancé...

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Mesurer la satisfaction client (2)

Après avoir évoqué comment mesurer la satisfaction client de manière générale, l'objet de cet article est d'expliquer comment le faire dans le cadre de la relation client. Différentes études ont montré que seulement 20 à 30 % des clients insatisfaits...

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Mesurer la satisfaction client (1)

La satisfaction client se définit comme l'état psychologique positif d'une personne ayant obtenu d’un fournisseur ce dont elle avait besoin ou qu'elle désirait, et le sentiment de bien être qui en résulte. Si le besoin est ce qui est nécessaire (cf. Maslow),...

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