Pour comprendre la Relation Clients
L'aide à la vente désigne habituellement les processus et outils permettant d’assister les vendeurs dans leurs actes de vente. Les processus visent à préparer, accompagner et suivre les actes de vente : # Préparer : informer sur le contenu des offres...
Une fois le dimensionnement établi, il convient de procéder à la planification des conseillers de clientèle. La planification est l'exercice tactique consistant à positionner, en avance de phase et en réactif (absences non-prévues, retards, surcharge...
Les ressources humaines d'un centre de relation client représentent 70 à 80 % de ses coûts. Si le dimensionnement impacte donc directement la qualité de service et la satisfaction client, il influence également le compte d'exploitation. Le juste dimensionnement...