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6 articles avec organisation

Temps travaillés / Temps de pauses

Selon les chronobiologistes, un coup de fatigue intervient naturellement toutes les 90 minutes. Il convient alors de faire une pause d’au moins 10 minutes. La pause légale est en revanche de 20 minutes pour 360 minutes de travail effectif. De même, il...

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Gestion des tournées de livraison

La gestion des tournées de livraison est à la confluence des besoins de l'organisme, de ses clients et de la logistique. Traditionnellement, on distingue 3 types de tournée : Tournée fixe : circuit établi une fois pour toute Tournée semi-variable : secteurs...

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La dématérialisation de documents

Dans les organismes, les documents papiers sont omniprésents au-delà de la relation client (courriers, télécopies entrants et sortants, contrats, factures etc.). En France en 2013, les seuls courriers adressés par les entreprises via La Poste représentaient...

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Le Serveur Vocal Interactif (SVI)

Un Serveur Vocal Interactif (SVI) est un système permettant aux appelants de dialoguer directement, via leur téléphone, avec un serveur informatique. L'objectif est de traiter efficacement les appels entrants en les accueillant 24 heures sur 24, en les...

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