Pour comprendre la Relation Clients
La gestion des tournées de livraison est à la confluence des besoins de l'organisme (entreprise, association etc.), de ses clients et de la logistique. Même avec son incomparable expérience, le Père Noël 🎅 ne peut s'y soustraire ! Traditionnellement,...
Dans la mesure où un organisme fait le choix stratégique de veiller à la satisfaction de ses clients, il convient de faire porter cette stratégie par un membre du Comité Excécutif (Comex). Nommer un directeur de la relation client s'appuyant sur une structure...
Un Serveur Vocal Interactif (SVI) est un système permettant aux appelants de dialoguer directement, via leur téléphone, avec un serveur informatique. L'objectif est de traiter efficacement les appels entrants en les accueillant 24 heures sur 24, en les...
La communication de crise, composante de la gestion de crise, est nécessairement un sujet transversal. Si elle ne peut reposer sur la seule Relation Client, elle en est partie intégrante. Une crise se caractérise par une combinaison de situations, d'une...
Dans les organismes, les documents papiers sont omniprésents au-delà de la relation client (courriers, télécopies entrants et sortants, contrats, factures etc.). En France, les seuls courriers adressés par les entreprises via La Poste représentent un...