Pour comprendre la Relation Clients
Le responsable de plateau / hyperviseur est le responsable de 2ème niveau en charge du management de proximité et du pilotage de la relation client. Selon la Mission Nationale de la Relation Client (MNRC), le poste d'hyperviseur / responsable de plateau...
Le superviseur / chef d'équipe est le responsable de 1er niveau en charge du management de proximité et du pilotage de la relation client. Selon la Mission Nationale de la Relation Client (MNRC), le poste de superviseur / chef d'équipe consiste en l’encadrement...
Selon TELERESSOURCES, les principales sources de motivation pour les conseillers de clientèle sont par ordre de priorité : La notoriété de l'entreprise dont son image citoyenne Le salaire avec % de rémunération fixe attrayant La diversité des missions...
Le métier de conseiller de cientèle est au coeur de la relation client (on parle aussi de téléconseiller) avec +/- 200000 actifs (+/- 0,75% de la population active française). Selon la Mission Nationale de la Relation Client (MNRC), le poste de conseiller...
Traditionnellement, on distingue 3 filières dans la relation client : La production : Conseiller débutant Conseiller confirmé Conseiller expert Le pilotage : Chef d'équipe / Superviseur Chef de plateau / Hyperviseur Responsable de centre de relation client...