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Mesurer la satisfaction client (1)

La satisfaction client se définit comme l'état psychologique positif d'une personne ayant obtenu d’un fournisseur ce dont elle avait besoin ou qu'elle désirait, et le sentiment de bien être qui en résulte. Si le besoin est ce qui est nécessaire (cf. Maslow),...

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Les métiers de la relation client (4)

Le superviseur / chef d'équipe est le responsable de 1er niveau en charge du management de proximité et du pilotage de la relation client. Selon la Mission Nationale de la Relation Client (MNRC), le poste de superviseur / chef d'équipe consiste en l’encadrement...

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Relation client et courrier

En France, selon BVA, la relation client par courrier arrive en 4ème position en terme d'importance du trafic (30%). Selon CSA, 64% des français préfèrent recevoir du courrier papier contre 55% des SMS et 52% des mails. Le taux de résolution au 1er contact...

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Relation client et Internet (2)

Avec un poids de 46%, nous avons vu qu'Internet est aujourd'hui le 2ème canal utilisé par les français dans le cadre de la relation client. # Avant-vente : Si selon l'Observatoire des usages du digital 51% des français préfèrent encore la distribution...

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