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Le blog de Nicolas LARDET

Le blog de Nicolas LARDET

Pour comprendre la Relation Clients


Relation client et courrier Relation client et courrier En France, selon BVA, la relation client par courrier arrive en 9e position en terme d'importance du trafic (14% en 2019 vs 23% en 2014). Plus de 60% des clients se disent satisfaits des interactions par ce canal contre 74% sur l'ensemble des canaux.... Lire la suite
Ma première facture 🏹 Ma première facture 🏹 Laissez-moi vous parlez d'elle ! Elle, aux traits si parfaits. Elle, au touché si doux. Elle, au teint si clair. Depuis que je l'ai croisée, elle occupe mes pensées ! Elle s'est postée là 📫 , un matin, devant chez moi. Fine, élégante, dans sa belle robe... Lire la suite
Mesurer la satisfaction client (2) Mesurer la satisfaction client (2) Après avoir évoqué comment mesurer la satisfaction client de manière générale, l'objet de cet article est d'expliquer comment le faire dans le cadre de la relation client. Différentes études ont montré que seulement 20 à 30 % des clients insatisfaits... Lire la suite
Définir le prospect Définir le prospect Un prospect est une personne physique ou morale, particulier ou professionnelle, pouvant devenir potentiellement client d'une entreprise. Dans le cas où le prospect a exprimé son intention d'achat, on distingue 2 catégories : Le prospect dit chaud, ayant... Lire la suite
Nos clients🎀 sont comme nos 👶 enfants ! Nos clients🎀 sont comme nos 👶 enfants ! Nos clients sont comme nos 👶 enfants ! Le jour où ils franchissent notre porte, on est fier comme Artaban ! On les trouve tellement plus 🌈 beaux, plus prometteurs que ceux des autres. Le fruit ne tombe jamais loin de l'arbre ... 🌳 On est témoin de leurs... Lire la suite
Révélations sur la gestion des tournées de livraison (ou le plus grand secret du Père 🎅 Noël dévoilé !) Révélations sur la gestion des tournées de livraison (ou le plus grand secret du Père 🎅 Noël dévoilé !) La gestion des tournées de livraison est à la confluence des besoins de l'organisme (entreprise, association etc.), de ses clients et de la logistique. Même avec son incomparable expérience, le Père Noël 🎅 ne peut s'y soustraire ! Traditionnellement,... Lire la suite
Adressage postal Adressage postal L'adressage postal est la localisation complète du destinataire d'un objet postal. Elle est portée sur un support (plis, colis etc.) permettant à une entreprise postale de l'acheminer et de le distribuer (ou le Père Noël 🎅 naturellement !). L'adressage... Lire la suite
Plis non distribués (PND) Plis non distribués (PND) Les Plis Non Distribués (PND), anciennement appelés NPAI (N'habite Pas à l'Adresse Indiquée), sont les +/- 200 millions d'objets postaux qui ne sont pas annuellement diffusés en France à leur destinataire (1,2% des flux). Le coût moyen direct d'un PND... Lire la suite
La fraude sur les moyens de paiement La fraude sur les moyens de paiement Selon l’Observatoire de la sécurité de moyens de paiement de la Banque de France, les opérations de paiement scripturales réalisées par les particuliers, les entreprises et les administrations représentaient en 2019, en France, un volume de 26 milliards... Lire la suite
Relation client et moyens de paiement Relation client et moyens de paiement Dans le cadre du système interbancaire, les moyens de paiement sont les dispositifs mis en place permettant d’utiliser la monnaie qu’on détient sur un compte de dépôt ou en espèces (exclusion faite ainsi du troc) afin de régler ses dépenses et/ou ses... Lire la suite
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